Foire aux questions

Où puis-je recevoir les commandes ?

Nous livrons dans tous les pays.


Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes enregistrées avant 14h00 sont traitées et envoyées le même après-midi, et les commandes effectuées plus tard sont envoyées le jour suivant, excepté le week-end et les jours fériés.

 

  • Espagne péninsule (1-2 jours)

  • Portugal (2-3 jours)

  • France (4-5 jours)

 

  • Allemagne, Belgique, Luxembourg, Royaume-Uni, Hollande et Italie (4-5 jours)

 

  • Territoires espagnols non péninsulaires, comme les Îles Canaries, Ceuta, Melilla et Baléares (2-3 jours)

Si votre pays n'apparaît pas dans la liste n'hésitez pas à nous contacter par téléphone : +34958176880 / +34644576715 (L-V 9h00 à 18h00) Par email : Info@ecospain.com

 

Quels sont les frais de port d'une commande ?

Le prix du transport varie en fonction du poids et de la destination du colis. Le prix affiché dans le panier correspond à une commande d'un poids maximum de 1 kg. Si le poids est plus important, le prix du transport sera plus élevé. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone : +34958176880 / +34644576715 (L-V 9h00 à 18h00) Par email : Info@ecospain.com


Comment puis-je envoyer un cadeau ?

Suivez la procédure normale comme si la commande était pour vous. Pour ce faire, suivez les instructions suivantes :

Après avoir sélectionné les produits, packs ou lots de votre commandes et pour mettre fin à l'achat, nous vous demanderons d'indiquer l'adresse de facturation (la vôtre puisque c'est vous qui en faites cadeau) et l'adresse de livraison (celle du destinataire du cadeau).

Le destinataire recevra son cadeau et un bon de livraison sans prix.


Comment me renseigner sur l'état de ma commande ?

Nous vous enverrons un message avec le code de suivi de votre commande et le numéro de commande.


Comment les commandes sont-elles livrées ?

Le transporteur livrera la commande à l'adresse de livraison indiquée lors de la réalisation de la commande. ECOSPAIN ne livre pas les boîtes postales.


Les livraisons : Comment ça marche ?

Normalement, les livraisons sont effectuées aux horaires de bureau à l'adresse de livraison.

S'il y a quelqu'un à l'adresse de livraison, cette personne réceptionne le colis sous signature du bon de livraison.

S'il n'y a personne, le transporteur laisse une note avec le numéro de contact pour que le destinataire l'appelle afin de convenir une nouvelle date et heure de livraison.

Si à la deuxième tentative, il n'y a personne à l'adresse de livraison, le colis pourra être enlevé au bureau du transporteur le plus proche.

Dès le moment où nous vous envoyons le numéro de suivi du transporteur, il est très important que vous soyez attentifs à la date de livraison prévue afin de faciliter la livraison à la première tentative.

Il est important que vous soyez attentif à la réception de votre colis pour éviter que le transporteur ne le stocke trop longtemps.


Dois-je faire d'autres paiements ?

Non. Sauf si vous modifiez votre commande et vous ajoutez d'autres produits.


Comment payer ?

 

  • 1.- Virement bancaire :

L'email de confirmation de votre commande inclut les instructions suivantes pour le virement bancaire :

    • 1. Montant exact à payer n
    • 2. Numéro de compte bancaire complet pour le virement du montant de la commande. n
    • 3. Référence de votre commande.

Votre commande sera traitée dès encaissement du montant à payer. Nous vous enverrons un email pour confirmer l'encaissement du montant de la commande et l'état de la commande. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande.

N'oubliez pas que les délais de livraison indiqués dans nos conditions de livraison commencent à compter à partir du moment où nous avons la confirmation de l'encaissement du montant  sur le compte bancaire fourni.

Si vous n'avez pas reçu le message avec les données pour le virement, ceci se doit peut-être parce que votre gestionnaire de courrier électronique classe nos messages comme SPAM (courrier non sollicité). Veuillez vérifier votre boîte de courrier non sollicité car nos messages pourraient s'y trouver.

Si malgré cela, vous ne le trouvez pas, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : Info@ecospain.com. ou par téléphone :+34958176880 / +34644576715 (L-V 9h00 à 18h00)

 

  • 2.- Carte bancaire :

Si vous préférez payer par carte bancaire, les cartes VISA et MasterCard sont acceptées. Quoi qu'il en soit, veillez à avoir les renseignements suivants à votre disposition :

    • Numéro de carte
    • Titulaire de la carte
    • Date d'expiration
    • CSC ou CVV (Code de sécurité figurant au dos de la carte)

 

  • 3.- PayPal :

Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez l'utiliser pour le paiement des commandes effectuées sur www.ecospain.com.

L'expédition de votre commande sera traitée après confirmation de votre paiement par Paypal.

 

Puis-je modifier ou annuler une commande réalisée ?

Une fois la commande confirmée, nous procèderons immédiatement à sa préparation. À la sortie de nos entrepôts, nous vous enverrons un email de notification ; à partir de ce moment, aucune annulation ou modification ne sera possible.

Si votre commande n'est pas encore sortie de nos entrepôts, vous pouvez nous contacter en nous indiquant le numéro de commande et les changements à réaliser.


Puis-je retourner une commande ?

Vous pouvez retourner les produits reçus dans les cas suivants :

  • 1) Si l'emballage est très endommagé. Dans ce cas, indiquez au transporteur que vous ne l'acceptez pas.
  • 2) S'il y a des produits en mauvais état.

Dans ces deux cas, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, en nous indiquant :


    • votre numéro de commande.
    • Le(s) produit(s) à retourner et le problème rencontré.
    • Ce que vous souhaitez faire : le remplacement du/des produit(s) concerné(s) par un autre ou le remboursement du montant de l'achat.

Une fois votre message reçu, nous vous indiquerons comment nous retourner les marchandises. Aucun changement ou retour de marchandises ne sera accepté sans notification préalable. ECOSPAIN vous remboursera le montant du produit et, dans les deux cas, assumera les frais de retour.

Merci de remplir les conditions suivantes pour les retours de marchandises :


    • 1. Le retour de marchandises doit être fait dans son emballage original, y compris tous les plastiques et étiquettes, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison. n
    • 2. Aucun retour de marchandise ne sera accepté si les marchandises retournées ne sont pas en parfait état, c'est-à-dire, les produits ne doivent pas être usés, altérés ou manipulés. n

Le retour ne sera pas accepté si les produits reçus ne sont pas en parfait état.

3) Si pour une raison autre que celles indiquées ci-dessus vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner le(s) produit(s). Dans ce cas, après réception des marchandises dans leur emballage original et en parfait état, nous rembourserons le montant correspondant aux marchandises de votre commande. Mais n'oubliez pas que les frais de port, tant de l'envoi que du retour, sont à votre charge  et que vous avez un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous contacter et nous communiquer le problème rencontré.

Nous vous contacterons pour trouver une solution satisfaisante et pour vous indiquer les instructions à suivre.

Si votre commande n'est pas encore sortie de nos entrepôts, veuillez nous contacter en nous indiquant le numéro de commande et les changements à réaliser.

Les produits ou articles doivent être envoyés à l'adresse suivante :

  • ITE, SL.
    C/ANDUJAR. LOCAL 13 
    Huetor Vega 18198 (Granada) 
    Espagne

 

J'ai passé ma commande et je n'ai pas reçu de courrier de confirmation. Que se passe t-il ?

Dans ce cas, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : Info@ecospain.com. Ou par téléphone : +34958176880 / +34644576715 (L-V 9h00 à 18h00)

 

J'ai un coupon de réduction ou un chèque-cadeau. Comment puis-je l'utiliser ?

Pour appliquer les coupons de réduction ou les chèques-cadeau aux achats réalisés, veuillez suivre ces instructions très simples : À la fin du processus d'achat, vous trouverez une option dans laquelle vous pourrez entrer votre coupon ou chèque. Il suffit de saisir le code et le montant total de votre commande changera immédiatement.

Sur votre compte www.ecospain.com vous pouvez consulter vos coupons de réduction et vos chèques-cadeau. Mais n'oubliez pas qu'ils disparaissent lorsqu'ils expirent ou si vous les utilisez.


Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

En ce qui concerne les coordonnées de contact fournies par les utilisateurs sur le site internet, toutes les données sont préservées dans la plus stricte confidentialité, conformément aux dispositions de la législation en vigueur. ITE SL, société opérant le site www.ecospain.com, assure la conformité à cette législation relative à la protection des données personnelles de ses souscripteurs en les préservant dans la plus stricte confidentialité, conformément aux dispositions de la Loi Organique 15/99 du 13 décembre 1999 relative à la Protection des données personnelles.

Vous pouvez consulter notre  Politique de Confidentialité et de Protection des Données.

 


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