Häufig gestellte Fragen

Wohin können Sie mir die Bestellung senden?

Wir versenden in alle Länder.


Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die bis 14 Uhr eingegangenen Bestellungen werden am gleichen Nachmittag bearbeitet und verschickt. Bestellungen, die erst danach eingehen, verlassen am nächsten Tag das Haus, außer am Wochenende und an Feiertagen.

 

  • Spanien (Festland) (1-2 Tage)

  • Portugal (2-3 Tage)

  • Frankreich (4-5 Tage)

 

  • Deutschland, Belgien, Luxemburg, Vereinigtes Königreich, Niederlande und Italien (4-5 Tage)

 

  • Spanische Territorien außerhalb des Festlands wie die Kanaren, Ceuta, Melilla und die Balearen (2-3 Tage)

Wenn Ihr Land nicht in der Liste erscheint, wenden Sie sich bitte telefonisch an uns: +34958176880 / +34644576715 (Mo.-Fr. 9 Uhr bis 18 Uhr) Per E-Mail: Info@ecospain.com

 

Wie viel kostet der Versand einer Bestellung?

Der Versandpreis hängt vom Ziel ab, an das die Sendung geht. Der Preis, der im Warenkorb erscheint, ist für eine Bestellung mit einem Höchstgewicht von 1 kg. Bei einem Gewicht oberhalb dieser Angabe steigt der Versandpreis. Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte telefonisch an uns: +34958176880 / +34644576715 (Mo.-Fr. 9 Uhr bis 18 Uhr) Per E-Mail: Info@ecospain.com


Wie kann ich jemandem etwas schenken?

Gehen Sie so vor, als ob die Bestellung für Sie wäre. Dazu befolgen Sie bitte diese Schritte:

Nachdem Sie die Produkte, Packungen oder Chargen Ihrer Bestellung ausgewählt haben und Ihren Einkauf abschließen möchten, bitten wir Sie, uns die Rechnungsadresse (Ihre, weil Sie verschenken) und die Lieferadresse (die des Empfängers, an den das Geschenk geht) zu geben.

Der Empfänger erhält sein Geschenk mit Lieferschein ohne Preis.


Wie informiere ich mich im Folgenden über meine Bestellung?

Wir senden Ihnen eine Nachricht mit der Sendungsverfolgungsnummer und Ihrer Bestellnummer.


Wie wird die Bestellung geliefert?

Der Transporteur bringt Ihre Bestellung zur Lieferadresse, die Sie während des Einkaufs angegeben haben. ECOSPAIN versendet nicht an Postfächer.


Wie läuft die Lieferung ab?

Normalerweise fährt der Transporteur während der Geschäftszeiten zur Lieferadresse.

Wenn jemand da ist, um die Bestellung entgegenzunehmen, erhält diese Person das Paket und muss nur den Lieferschein unterschreiben.

Wenn niemand da ist, hinterlässt der Transporteur eine Mitteilung mit einer Kontaktnummer, damit Sie anrufen und ein neues Datum und eine neue Uhrzeit für die Zustellung vereinbaren können.

Wenn der Transporteur auch beim zweiten Versuch niemanden antrifft, ist es möglich, dass Sie die Bestellung in der nächsten Geschäftsstelle des Transporteurs abholen müssen.

Da wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer des Transporteurs mitgeteilt haben, ist es wichtig, dass Sie auf das ungefähre Lieferdatum achten, denn dann ist es wahrscheinlicher, dass die Zustellung beim ersten Mal klappt.

Es ist wichtig, dass Sie auf die Zustellung Ihrer Bestellung achten, damit vermieden wird, dass der Transporteur sie länger als erforderlich lagert.


Muss ich etwas zusätzlich bezahlen?

Nein. Außer wenn Sie die Bestellung ändern und weitere Produkte hinzufügen.


Wie kann ich bezahlen?

 

  • 1. Banküberweisung:

In der Bestätigungs-E-Mail- für Ihre Bestellung teilen wir Ihnen die folgenden Anweisungen für die Überweisung mit:

    • 1. Genauer zu überweisender Betrag
    • 2. Vollständige Nummer des Kontos, auf das der Betrag aus Ihrer Bestellung eingezahlt werden muss.
    • 3. Ihre Bestellreferenznummer

Wir werden Ihre Bestellung bearbeiten, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Wir bestätigen Ihnen mit einer E-Mail den Eingang der Zahlung und den Status Ihrer Bestellung. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch abrufen.

Denken Sie daran, dass die Lieferzeiten, die in unseren Versandbedingungen angegeben sind, in dem Augenblick beginnen, in dem wir eine Bestätigung Ihrer Zahlung auf das angegebene Konto erhalten.

Falls Sie die E-Mail mit den Daten für die Überweisung nicht erhalten haben, kann es sein, dass Ihr E-Mail-Programm unsere Nachrichten als SPAM (unerwünschte E-Mail) einstuft. Bitte schauen Sie in Ihrem Spamordner nach, denn wahrscheinlich sind unsere Nachrichten dort hingekommen.

Wenn Sie sie trotzdem nicht finden, zögern Sie nicht, uns an folgende E-Mail-Adresse zu schreiben: Info@ecospain.com. Telefon:+34958176880 / +34644576715 (Mo.-Fr. 9 Uhr bis 18 Uhr)

 

  • 2. Kreditkarte:

Vielleicht ziehen Sie ein Zahlung mit Kreditkarte vor. Diese beiden werden akzeptiert: Visa und MasterCard. Sie müssen auf jeden Fall die folgenden Daten zur Hand haben:


    • Kartennummer
    • Karteninhaber
    • Gültigkeitsdauer
    • CSC oder CVV (Sicherheitscode, der auf der Rückseite der Karte steht)

 

  • 3. PayPal:

Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, können Sie es für die Bezahlung der Bestellungen auf www.ecospain.com nutzen.

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung durch PayPal werden wir uns um den Versand Ihrer Bestellung kümmern.

 

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald Sie die Bestellung bestätigen, beginnen wir mit den Vorbereitungen. Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen dies mitzuteilen. Ab diesem Zeitpunkt ist es nicht möglich, sie zu ändern oder zu stornieren.

Wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie sich noch mit uns in Verbindung setzen, Ihre Bestellnummer angeben und die Änderungen nennen, die vorgenommen werden sollen.


Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie können die erhaltenen Produkte in folgenden Fällen zurückgeben:

  • 1) Wenn die Verpackung merklich beschädigt ist. Weisen Sie in diesem Fall den Transporteur darauf hin, dass Sie das Paket nicht annehmen.
  • 2) Wenn eines der Produkte in keinem guten Zustand ist.

In jedem dieser beiden Fälle wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 tage ab Erhalt der Bestellung an uns und geben Folgendes an:


    • Ihre Bestellnummer
    • Welches Produkt oder welche Produkte Sie zurückgeben möchten und welche Probleme diese aufweisen
    • Was Sie möchten, das wir tun sollen: die Produkte gegen andere tauschen oder Ihnen den Kaufpreis erstatten

Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, teilen wir Ihnen mit, wie die Ware zurückgegeben wird. Wir akzeptieren keinen Tausch und keine Erstattung, wenn wir wir vorher keine Benachrichtigung erhalten haben. ECOSPAIN erstattet Ihnen die Produktkosten und übernimmt in beiden Fällen die Rücksendekosten.

Wir bitten nur darum, die folgenden Bedingungen zu erfüllen, um mit der Rückgabe fortzufahren:


    • 1. Die Rückgabe muss in der Originalverpackung einschließlich Plastik und Etiketten innerhalb von sieben Werktagen ab Lieferdatum erfolgen.
    • 2. Eine Rückgabe, bei der Ware, die wir erhalten, nicht in perfektem Zustand ist, wird nicht akzeptiert. D.h., die Produkte dürfen nicht bereits benutzt, verändert oder bearbeitet worden sein.

Falls die Produkte nicht in perfektem Zustand ankommen, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren.

3) Wenn Sie aus irgendeinem anderen Grund als den zuvor genannten nicht zufrieden sind, können Sie jedes Produkt zurückgeben. In diesem Fall werden wir nach Erhalt der Ware in ihrer Originalverpackung und in perfektem Zustand den entsprechenden Warenbetrag Ihrer Bestellung zurückerstatten. Beachten Sie jedoch bitte, dass die Transportkosten, sowohl die Liefer- als auch die Rücksendekosten, von Ihnen getragen werden und dass Sie maximal sieben Werktage ab Erhalt Ihrer Bestellung haben, um sich mit uns in verbindung zu setzen und uns das Problem mitzuteilen.

Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden und Ihnen die nächsten Schritte aufzuzeigen.

Wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, setzen Sie sich noch mit uns in Verbindung, geben Ihre Bestellnummer an und nennen die Änderungen, die vorgenommen werden sollen.

Die Produkte oder Artikel müssen an die nachstehende Adresse gesendet werden:

  • ITE, SL.
    C/ANDUJAR. LOCAL 13 
    Huetor Vega 18198 (Granada) 
    Spanien n

 

Ich habe meine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was ist passiert?

Zögern Sie nicht, uns in diesem Fall eine E-Mail zu schreiben an: Info@ecospain.com. Per Telefon: +34958176880 / +34644576715 (Mo.-Fr. 9 Uhr bis 18 Uhr)

 

Ich habe einen Rabattcoupon oder einen Geschenkgutschein. Wie setze ich ihn ein?

Für die Anwendung von Rabattcoupons oder Geschenkgutscheine auf Ihren Kauf müssen Sie ein paar einfache Schritte befolgen. Bei Kaufabschluss finden Sie ein Optionsfeld, das Sie für Coupon oder Gutschein nutzen. Sie müssen lediglich den Code eingeben und können umgehend sehen, wie sich der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung verändert.

In Ihrem Konto auf www.ecospain.com können Sie Ihre Rabattcoupons und Geschenkgutscheine einsehen. Allerdings verschwinden sie, wenn sie ablaufen oder eingesetzt werden.


Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?

In Bezug auf die von den Benutzern über die Website bereitgestellten Kontaktdaten werden alle Daten entsprechend der geltenden Gesetzgebung streng vertraulich behandelt. ITE SL ist das Unternehmen, das die Website www.ecospain.com betreibt, und erfüllt die Gesetzgebung bezüglich des Schutzes personenbezogener Daten seiner Abonnenten und behandelt diese nach Maßgabe des spanischen verfassungsausführenden Gesetzes Ley Orgánica 15/99 vom 13. Dezember 1999 über Datenschutz streng vertraulich.

Sie können unsere Richtlinie zur Privatsphäre und zum Datenschutz einsehen.


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